В случае утери PIN-кода от базовой версии пользователь может приобрести новый комплект, или предоставить документы на получение дубликата. Дубликат PIN-кода выдается только по зарегистрированным комплектам.
- Для этого необходимо предоставить в фирму 1С пакет следующих документов:
- заявление от пользователя на имя "Линия консультаций 1С" с указанием регистрационного номера, владельца программы, описанием обстоятельств, при которых был утерян конверт с PIN-кодом. Заявление должно быть заверено руководителем и печатью организации (для частного лица необходимо предоставить копию паспорта);
- копии документов о приобретении программы;
- копии лицензионного соглашения и регистрационной карточки пользователя;
- копию обложки Руководства пользователя.
Указанные документы передаются через партнера фирмы 1С. Через него же пользователю выдается дубликат PIN-кода.