В случае утери PIN-кода от базовой версии пользователь может приобрести новый комплект, или предоставить документы на получение дубликата. Дубликат PIN-кода выдается только по зарегистрированным комплектам.

Для этого необходимо предоставить в фирму 1С пакет следующих документов:
• заявление от пользователя на имя "Линия консультаций 1С" с указанием регистрационного номера, владельца программы, описанием обстоятельств, при которых был утерян конверт с PIN-кодом. Заявление должно быть заверено руководителем и печатью организации (для частного лица необходимо предоставить копию паспорта);
• копии документов о приобретении программы;
• копии лицензионного соглашения и регистрационной карточки пользователя;
• копию обложки Руководства пользователя.

Указанные документы передаются через партнера фирмы 1С. Через него же пользователю выдается дубликат PIN-кода.